投诉饿了么平台不作为,客服形同摆设(3)

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  • 来源:南充生活网
原标题:投诉饿了么平台不作为,客服形同摆设

本人于19年1月9日在饿了么平台北京地区定了一家“如意馄饨(北花园店)”的金牌虾仁馄饨,送来的馄饨是变质馄饨,肉已发酸,食用后出现肠胃不适(因为饭前吃颗糖,所以第一颗饺子虽然有酸味也没在意,)后来我打开了第二碗(一共定了两份)就有很明显的对比,怀疑肉变质了,联系平台后,平台与商家联系后回电我,客服说:商家认为是我食用了其他东西所导致的身体不适,不完全是他们的原因(特别说明一下,因过年期间不太想吃东西,8号整天我除水以外再无其他进食,9号睡到下午3点才起床,所以两天内,如意馄饨是我唯一食用过的食物)后商家又与我取得联系,首先否认与客服说过的话,另外话里话外不承担任何责任,张嘴闭嘴一个东西都是总部发货,有问题需要找总部,也透露了一种,为什么别人吃都没事,就你吃有事的说辞。商家这种回复真是让人难以接受,随后我反馈到当地食药监局,315app等。2月10日下午,我看到该店2月9日(也就是和我吃到变质食品的同一日)在平台评价上也有其他人对该店食品质量问题给出的差评,同一天出现两次事故就肯定不是空穴来风了吧?随后我提出要求,商家退还此笔订单,随后赔偿我1000元。饿了么平台在2月10日下午再次联系我,告知我商家拒绝了我的退单要求和赔偿要求,客服无从判断,建议我等待行政部门给出的结果,随后我要求饿了么平台对该店作出闭店整改要求,饿了么平台客服各种无权限,没办法来搪塞我,并一再表示,外卖订单自离开商家后所有产生的问题会大打折扣。这种说辞我是真的没办法理解,饿了么作为一个平台,一个中间商,我多次要求商家或平台到我家来取证判断该食品是否有问题,饿了么和商家就是各种推诿,最后也不能为消费者解决问题,同一天出现两笔订单问题,我要求饿了么平台对该店作出闭店处理,难道不对么?真的是需要很多人吃了食物中毒平台才会重视么?

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